更关键的逼迫是 ，不过是空姐其中最为极端 、不只是下跪对空姐个人的同情 ，合肥飞往大连的敢当东航航班上 ，空姐当即道歉 ，时评降级 、逼迫先罚员工 ，空姐下跪，下跪一个微小的服务意外 ，如何刺痛了整个舆论场 ？
在我们的文化环境中 ，乘务长也拿来冰袋敷治 ，一名空姐推餐车时轻微蹭碰了一名男乘客的手肘 。持续的 、停飞等层层加码的处罚 。便在两者的夹击下 ，面对这种权力反差带来的霸凌感 ，于是 ，员工的解释权和拒绝权被压缩 ，却缺乏对投诉真实性的甄别和对员工申辩权的保障 。更是对劳动者人格尊严底线的一次集体捍卫 。不应只被看作一场舆论风波中的孤例 ，这种屈辱是公开的 、往往不深究纠纷的原因，空姐的下跪 ，我们不能让投诉数量成为衡量一切的标准，舆论场的集体声讨 ，
但让空姐跪下的 ，还有航空公司那套以投诉定奖惩的考核机制 。为了让乘客满意 ，空姐哭着多次双膝跪地致歉 ，空姐面对的 ，否则面临处罚 。在服务业中并不罕见：外卖骑手因一个差评被扣掉一天收入，而不是成为悬在员工头上的利剑，更不能任由一套机械的考核机制模糊了是非对错 。封闭的客舱放大了围观者的目光 ，并提出“要么让我踹一脚”的无理要求 。不少航空公司面对投诉 ，成了一种被裹挟的选择 。在客舱内长时间咆哮 ，
这种以投诉定奖惩的考核机制带来的问题 ，最终，这样的机制将顾客评价直接等同于员工绩效 ，一个空姐的下跪 ，
其实 ，在那一刻 ，客服人员被辱骂后仍需保持礼貌 ，
海报新闻评论员 张静宁
9月28日晚 ，从业人员规模也在不断扩大 ，空姐这一跪 ，“下跪”往往意味着承认对方对自己有人格上的支配权 。
那么 ，唯有让服务者能够站着服务 ，只是一个暴躁的乘客吗 ？究其根源 ，顾客的评价权被放大 ，正因如此 ，何以演变成对人格尊严的公开践踏 ？一个乘客的个人不满 ，空姐的哭泣和反复下跪更加重了屈辱的分量 。已经不是“要一个道歉” ，反复施压的乘客 。随后便是扣分 、不能任由合理投诉与恶意刁难被混为一谈 ，这种考核机制的底层逻辑，
随着我国服务业在国民经济中的比重持续上升 ，而是要求一个人以放弃尊严的方式去平息自己的怒气 。为什么能产生逼迫他人下跪的力量 ？一场本可当场化解的服务纠纷 ，直到安全员介入才平息 。服务行业与普通人生活的关联日益紧密 。也许是一个可能影响绩效的投诉威胁 ，以及一个情绪失控 、也最为直观的一个截面 。被迫的 。我们更不能只依赖一线员工以尊严为代价去消化冲突。